近期，叠纸公司推出的新款周边商品引发了消费者的广泛热议。据多位用户反映，叠纸新上架的周边产品价格偏高，特别是某款抱枕定价168元，毛毯则为108元，让不少粉丝直呼“买不起”。
除了价格问题，消费者还对叠纸的发货时间表达了强烈不满。有消费者抱怨称，等待发货的时间竟然长达200天，这样的周期让人难以接受。消费者菠菜就表示，漫长的等待期很容易让人忘记购买的产品，一旦产品出现问题，很可能已经过了售后期，维权将变得异常困难。更让消费者感到无奈的是，叠纸的客服系统似乎总是“忙线中”，人工客服难以联系上，自动回复总是那句“目前咨询量较大，非常抱歉”。
那么，200天的发货周期是否真的合理呢？据业内人士透露，对于大量订单，如10万个以上的徽章生产，分工序进行的话，一个月左右就能完成，即便是100万个订单，也仅需大约两个月。这一说法与叠纸所给出的发货周期形成了鲜明对比。
不过，也有玩家对此表示理解。玩家皮皮指出，预售在行业内已是常态，虽然叠纸官方标注的发货周期为200天，但实际上大多数商品在五个月左右就能发货。叠纸之所以选择标注更长的发货时间，可能是为了避免因未能按时发货而需要向买家赔偿的风险。
面对消费者的诸多不满，叠纸公司终于有所行动。3月2日，叠纸心意官微发布了一则道歉整改公告，承诺将原有的90人客服团队扩容至180人，并力求将服务响应速度在当前基础上提升50%。这一举措被视为叠纸对消费者反馈的积极回应。
然而，对于消费者的具体建议和反馈，叠纸游戏客服仍然只是表示“会多转达上去”，这样的答复似乎并未能让消费者感到满意。
此次事件再次提醒了企业，在追求商业利益的同时，必须充分考虑到消费者的权益和感受。只有这样，才能在激烈的市场竞争中赢得消费者的信任和支持。
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2023-04-14
